Política de reembolso
En Yayos Craft trabajamos pieza a pieza y con mucho cariño, pero entendemos que a veces algo no sale como esperabas. Aquí te contamos cómo funcionan las cancelaciones y devoluciones.
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que darnos explicaciones. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar cuando recibes el último. Además, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que lo enviemos.
Cómo cancelar o devolver un pedido
- Desde la web: pulsa en «Desistir o devolver un pedido», en el pie de página, accede con tu email, elige el pedido y confirma la solicitud. Te llegará un email de confirmación.
- Por email: escríbenos a hola@yayoscraft.com con tu nombre y el número de pedido.
Cuando aprobemos la devolución, te diremos cómo enviarnos el paquete. Tienes 14 días desde que nos avisas para mandarlo a: Calle de Peña Ambote 18, Bajo, 28031 Madrid.
Gastos de envío de la devolución
El envío de vuelta corre de tu cuenta, y puedes elegir la mensajería que mejor te venga. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es lo que pediste, lo pagamos nosotros.
Estado del producto
Devuélvelo como lo recibiste y bien protegido para que no se dañe por el camino. Si puedes, usa su embalaje original y no pegues etiquetas, precintos ni cinta adhesiva directamente sobre el producto o su caja: ponlos sobre un envoltorio exterior. Si vuelve usado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos por encargo (con nombre, fecha, frase o diseño a medida) no tienen derecho de desistimiento, porque están hechos solo para ti y son únicos. Solo los cambiamos o reembolsamos si llegan defectuosos o dañados: escríbenos cuanto antes con fotos del desperfecto y lo solucionamos.
Packs y regalos
Si tu pedido era un pack o incluía un regalo, devuélvelo completo (el pack entero, o el producto junto con su regalo) para que podamos hacer el reembolso.
Cada pieza es única
Todo lo que hacemos es artesanal, así que tu pieza puede tener pequeñas diferencias de forma, tamaño, color o veta respecto a las fotos de la web. Es parte de su encanto y no se considera un defecto.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo ha llegado mal, escríbenos a hola@yayoscraft.com con fotos y lo arreglamos sin complicaciones. Todos nuestros productos tienen, además, la garantía legal de 3 años desde la entrega: si un producto no es conforme, lo reparamos, lo cambiamos, te hacemos un descuento o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.
Reembolsos
Te devolvemos el importe del producto y los gastos del envío estándar de tu pedido en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas que desistes, con la misma forma de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, lo más rápido es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo.